Parkovisko pri letisku v Bratislave stratilo uprostred sezóny polovicu rezervácií. Prevzali sme Google Ads, parkovisko sa naplnilo z polovice na 100 % a rezervačný plugin na WordPresse sme nahradili vlastným systémom.
Začiatkom augusta, uprostred sezóny, klesli rezervácie na polovicu: z 80 až 90 týždenne v júli na 41. Koncom augusta stálo na parkovisku okolo 50 áut namiesto 90. Web bežal na WordPresse s rezervačným pluginom, obsluha mala deň v hlave a v Exceli a nikto nevedel povedať, ktorý klik z reklamy sa zmenil na auto pri bráne.
Google Ads sme prevzali 20. augusta: kampane vo Vyhľadávaní a Performance Max s konverziami počítanými zo skutočne zaplatenej rezervácie. Potom sme WordPress nahradili vlastným systémom: rezervácia na jednej obrazovke so živou cenou a zálohou cez Stripe a dashboard pre obsluhu s dňom po hodinách, plánovaním 95 miest a dokladmi. Okolo toho sme zautomatizovali, čo obsluha robila telefonicky: potvrdenie, e-mail a SMS deň pred príchodom a prosbu o recenziu po odchode.
Týždenné rezervácie stúpli zo 41 na 117. Za 30 dní po prevzatí reklám prišlo o 52 % viac rezervácií než za 30 dní pred ním (379 oproti 250). Parkovisko sa naplnilo z polovice na 100 %: koncom augusta bolo obsadených okolo 55 % miest a 19., 25. a 26. septembra bolo úplne plné, presne ako to klient počas sezóny chcel. Aj po skončení sezóny sa obsadenosť drží okolo 80 %. Po spustení nového systému 10. septembra sa 78 % jeho rezervácií dalo priradiť ku konkrétnemu kliku z reklamy a automatické prosby o recenziu posunuli profil na Google z 34 na 92 recenzií za deväť dní, s hodnotením 4,9.
Princípy používateľského zážitku
Každá rezervácia si uloží identifikátor kliku z Google Ads. Dashboard ukáže, ktoré rezervácie priniesla reklama, a kampane sa učia zo zaplatených rezervácií, nie z otvoreného formulára.
Vlastný rezervačný proces na tej istej doméne v troch jazykoch. Všetky staré adresy z WordPressu presmerované, vo vyhľadávaní sa nič nestratilo.
Pripomienky e-mailom a SMS, prosby o recenziu aj prideľovanie parkovacích miest bežia každé ráno samy.
Dátumy, časy a počet cestujúcich hneď na začiatku, cena viditeľná pred platbou, online sa platí len záloha.
Príchody a odchody po hodinách, najbližšie nevybavené auto zvýraznené, doplatok a doklad na jeden klik.
Prosba e-mailom aj SMS deň po odchode, jedna pripomienka a každý klik sledovaný podľa kanála.
Vybrané pohľady na produkt
